Kodėl verta pradėti prekiauti internetu
Prisimenu, kaip prieš kelerius metus sėdėjau prie kompiuterio ir galvojau – o gal ir man pavyktų parduoti ką nors internetu? Tuomet atrodė, kad tai kažkas neįtikėtinai sudėtingo, reikalaujančio didelių investicijų ir specialių žinių. Bet žinot ką? Dabar, kai jau turiu patirties, galiu drąsiai pasakyti – elektroninė prekyba yra viena prieinamiausių verslo formų, kurią gali pradėti beveik bet kas.
Interneto prekyba turi vieną didžiulį privalumą – jūs galite dirbti iš bet kur ir bet kada. Nereikia nuomotis brangaus ploto prekybos centre, nereikia samdyti pardavėjų, nereikia mokėti už elektros sąskaitas didelėje patalpoje. Jūsų parduotuvė veikia 24/7, net kai jūs miegat ar atostogaujat. Skamba patraukliai, tiesa?
Žinoma, tai nereiškia, kad viskas bus lengva ir paprasta. Bet pradėti tikrai galima su minimaliomis investicijomis, o svarbiausia – išmokti pakeliui. Aš pats daug ko išmokau tik bandydamas, klystdamas ir bandydamas iš naujo. Ir būtent apie tai noriu papasakoti – kaip žingsnis po žingsnio pereiti kelią nuo idėjos iki to momento, kai į jūsų sąskaitą įkrenta pirmieji pinigai už parduotą prekę.
Kas parduoti – amžinasis klausimas
Tai turbūt pats sunkiausias klausimas pradedantiesiems. Visi klausia – ką parduoti? Ir atsakymas nėra paprastas, nes nėra vieno teisingo varianto. Bet yra keletas būdų, kaip galite rasti savo nišą.
Pirmiausia, pažvelkite į save. Kokios yra jūsų aistra, pomėgiai, interesai? Gal jūs puikiai išmanotė kosmetiką, gal esate sporto entuziastas, o gal mėgstate rankdarbius? Pardavinėti tai, kas jums patiems įdomu, yra daug lengviau, nes jūs suprantate savo klientus, žinote, ko jiems reikia, galite suteikti vertingų patarimų.
Antra strategija – ieškoti problemų, kurias galėtumėte išspręsti. Žmonės perka ne prekes, o sprendimus. Jei rasite produktą, kuris padeda išspręsti konkrečią problemą, turite aukso gyslelę. Pavyzdžiui, jei pastebėjote, kad daug žmonių skundžiasi nugaros skausmais dirbdami prie kompiuterio, galite parduoti ergonominius pagalvėlius ar specialius kėdės priedus.
Trečias būdas – analizuoti rinką. Pažiūrėkite, kas gerai parsiduoda kitose elektroninėse parduotuvėse, kokios tendencijos vyrauja, ko žmonės ieško. Bet čia būkite atsargūs – nenorėsite konkuruoti su milžinais tiesiogiai. Geriau ieškoti savo unikalaus kampelio.
Pradedantiesiems dažnai rekomenduoju pradėti nuo dropshipping modelio arba nedidelių, lengvai siunčiamų prekių. Kodėl? Nes nereikia investuoti į didelius atsargų kiekius, nereikia nuomotis sandėlio. Galite išbandyti įvairius produktus ir pamatyti, kas veikia, o kas ne.
Kur ir kaip įkurti savo elektroninę parduotuvę
Gerai, turite idėją, ką parduoti. Dabar reikia sukurti vietą, kur žmonės galės pirkti. Ir čia turite keletą variantų, priklausomai nuo jūsų biudžeto ir techninių įgūdžių.
Prekybos platformos – tai greičiausias ir paprasčiausias būdas pradėti. Galite naudoti tokias platformas kaip „Shopify”, „WooCommerce” (jei naudojate WordPress), „Wix” ar net lietuviškas platformas. Šios sistemos jau turi viską, ko reikia – mokėjimo priėmimo funkcijas, prekių katalogų valdymą, užsakymų sekimą. Jums tiesiog reikia pasirinkti dizainą ir įkelti prekes.
Aš pats pradėjau nuo paprastos platformos, kuri kainavo apie 20 eurų per mėnesį. Nieko baisaus, jei dar nepardavėte nė vienos prekės – galite pradėti nuo nemokamų bandomųjų laikotarpių ir pažiūrėti, kaip viskas veikia.
Socialiniai tinklai – taip, galite parduoti tiesiog per Facebook, Instagram ar net TikTok. Daugelis sėkmingų pardavėjų pradėjo būtent taip. Sukuriate verslo paskyrą, įkeliate gražias prekių nuotraukas, aprašote jas ir bendraujate su klientais tiesiogiai per žinutes. Tai nemokama ir paprasta, nors ir turi savo apribojimų.
Prekybos aikštelės – galite parduoti per jau egzistuojančias platformas kaip „Pigu.lt”, „Varle.lt” ar tarptautines kaip „Amazon”, „eBay”. Privalumas – ten jau yra srautas lankytojų. Trūkumas – didelė konkurencija ir komisiniai mokesčiai.
Mano patarimas pradedantiesiems – pradėkite nuo vieno kanalo, bet turėkite planą, kaip plėsitės. Galbūt pradėsite nuo Instagram paskyros, bet jau galvosite apie savo svetainę ateityje. Svarbu nesibarstyti per daug iš karto, nes tuomet nieko nepadarysite gerai.
Kaip pritraukti pirmuosius klientus
Štai čia daugelis ir sustoja. Sukūrėte parduotuvę, įkėlėte prekes ir… nieko nevyksta. Niekas neperka, niekas net neapsilanko. Tai normalu! Niekas nežino, kad jūs egzistuojate.
Pirmieji klientai dažniausiai ateina iš jūsų artimos aplinkos. Taip, galbūt tai skamba ne itin įspūdingai, bet būtent taip daugelis pradeda. Papasakokite draugams, šeimai, kolegoms apie tai, ką darote. Paprašykite jų pasidalinti jūsų įrašais socialiniuose tinkluose. Pirmieji pardavimai suteiks jums pasitikėjimo ir atsiliepimai bus labai svarbūs vėliau.
Socialiniai tinklai yra jūsų geriausias draugas pradžioje. Bet ne taip, kaip daugelis galvoja. Nestebukite tiesiog prekių nuotraukomis su kainomis. Kurkite vertę! Jei parduodate kosmetiką, dalinkitės grožio patarimais. Jei sporto prekes – treniruočių programomis. Žmonės pirmiausiai seka turinį, o paskui perka iš tų, kuriuos jau pažįsta ir kuriems pasitiki.
Aš pastebėjau, kad autentiškumas veikia geriau nei tobulybė. Žmonės nori matyti tikrus žmones už verslo. Parodykite savo veidą, papasakokite savo istoriją, kodėl pradėjote šį verslą. Tai kuria ryšį, o ryšys veda prie pardavimų.
Reklama – taip, galbūt reikės investuoti šiek tiek pinigų į Facebook ar Google reklamas. Bet pradžioje neskubėkite. Pirmiausia išbandykite organinius būdus. O kai jau turėsite keletą pardavimų ir suprasite, kas veikia, tada galite pradėti mokamas reklamas. Pradėkite nuo mažų sumų – 5-10 eurų per dieną ir stebėkite rezultatus.
Dar vienas būdas – bendradarbiavimas su influenceriais. Ir ne, nekalbu apie žvaigždes su milijonais sekėjų. Ieškokite mikro-influencerių jūsų nišoje, kurie turi 1000-10000 sekėjų. Jie dažnai sutinka išbandyti jūsų produktą mainais už nemokamą prekę, o jų auditorija būna labai įsitraukusi.
Logistika ir pristatymas – kaip tai organizuoti
Gerai, kas nutinka, kai pagaliau gaunate pirmąjį užsakymą? Čia prasideda realus darbas – reikia tą prekę pristatyti klientui. Ir tai turi įvykti greitai, saugiai ir idealiu atveju – nebrangiai.
Jei parduodate fizinius produktus, turite nuspręsti, kaip juos saugoti ir siųsti. Jei prekės nedidelės ir jų nedaug, galite laikyti namuose. Aš pats pradėjau būtent taip – vienas kambarys virto mažu sandėliu. Bet kai verslas auga, galbūt reikės pagalvoti apie sandėliavimo paslaugas.
Pristatymo partneriai Lietuvoje – turime nemažai galimybių. „Omniva”, „DPD”, „LP Express”, „Venipak” – visi jie siūlo paslaugas elektroninės prekybos verslams. Dauguma turi integracijų su populiariausiomis prekybos platformomis, todėl siuntų organizavimas tampa gana paprastas.
Mano patarimas – pasiūlykite kelis pristatymo būdus. Kai kurie žmonės nori gauti prekes į namus, kiti mieliau pasiims iš pašto mašinos ar paštomato. Kuo daugiau pasirinkimų, tuo geriau. Ir būtinai aiškiai nurodykite pristatymo kainas ir terminus – niekas nemėgsta nemalonių staigmenų prie kasos.
Dėl grąžinimų – taip, jos vyks. Tai normalu. Turėkite aiškią grąžinimo politiką ir elkitės su ja profesionaliai. Klientas, kuriam lengvai leista grąžinti prekę, dažnai tampa ištikimu klientu, kuris perka vėl.
Kainodara ir pelningumas
Vienas didžiausių klausimų – kokią kainą nustatyti? Per brangiai – niekas nepirks. Per pigiai – dirbsite nuostolingai. Čia reikia rasti balansą.
Pirmiausia, apskaičiuokite visas savo išlaidas. Kiek kainuoja pati prekė? Kiek mokate už pristatymą? Kiek kainuoja pakuotė? Kiek mokate už platformą? Kiek skyrėte reklamai? Sudėkite viską ir pamatysite savo savikainą.
Dabar pridėkite savo maržą. Elektroninėje prekyboje tipinės maržos svyruoja nuo 20% iki 100% ar net daugiau, priklausomai nuo produkto ir nišos. Jei parduodate masines prekes, jūsų marža bus mažesnė, bet apyvarta didesnė. Jei unikalius produktus – galite leisti sau didesnes maržas.
Bet kaina – tai ne tik matematika. Tai ir psichologija. Žmonės dažnai vertina produktą pagal jo kainą. Per pigu gali reikšti prastos kokybės. Kartais pakelus kainą, pardavimai net padidėja, nes žmonės suvokia produktą kaip aukštesnės klasės.
Stebėkite konkurentus, bet nekopijuokite jų kainų aklai. Galbūt jūs galite pasiūlyti kažką daugiau – geresnį aptarnavimą, greitesnį pristatymą, papildomą garantiją. Tai leidžia pagrįsti aukštesnę kainą.
Klientų aptarnavimas – jūsų sėkmės raktas
Žinote, kas atskiria sėkmingą elektroninę parduotuvę nuo tos, kuri greitai užsidaro? Ne produktai, ne kainos, ne net reklama. Tai klientų aptarnavimas.
Internete žmonės negali paliesti prekės, negali jos išbandyti, negali pasikalbėti su pardavėju akis į akį. Vienintelis dalykas, kuris jiems lieka – pasitikėjimas. Ir jūs kuriate tą pasitikėjimą per tai, kaip bendraujate.
Atsakykite greitai. Kai klientas parašo klausimą, jis tikisi atsakymo per kelias valandas, ne kelias dienas. Jei negalite atsakyti iš karto, bent patvirtinkite, kad gavote žinutę ir atsakysite kuo greičiau. Aš pastebėjau, kad greitas atsakymas dažnai yra svarbesnis už tobulą atsakymą.
Būkite malonūs ir kantrūs. Taip, kartais gaunate kvailų klausimų. Kartais žmonės būna nemandagūs. Bet atminkite – už kiekvieno užsakymo yra tikras žmogus su savo rūpesčiais ir lūkesčiais. Elgkitės su jais taip, kaip norėtumėte, kad elgtųsi su jumis.
Viršykite lūkesčius. Jei galite išsiųsti prekę dieną anksčiau – išsiųskite. Jei galite įdėti mažą dovanėlę ar padėkos kortelę – įdėkite. Šie maži gestai kuria lojalius klientus, kurie ne tik perka vėl, bet ir rekomenduoja jus kitiems.
Ir būtinai prašykite atsiliepimų. Po sėkmingo pirkimo parašykite klientui ir paprašykite palikti atsiliepimą. Teigiami atsiliepimai yra jūsų geriausias pardavimo įrankis. Nauji klientai skaito juos ir priima sprendimus remiantis kitų žmonių patirtimi.
Kai pardavėte pirmą kartą – kas toliau?
Prisimenu savo pirmąjį pardavimą. Tai buvo neįtikėtinas jausmas – kažkas nepažįstamas nusprendė man sumokėti pinigus už prekę! Bet po pirminės euforijos atėjo supratimas – tai tik pradžia.
Vienas pardavimas dar nėra verslas. Verslas – tai nuoseklumas, augimas, mokymasis. Pirmasis pardavimas yra įrodymas, kad jūsų idėja veikia, bet dabar reikia tai padaryti pakartojamu procesu.
Analizuokite duomenis. Kas pirko? Kodėl pirko? Iš kur atėjo? Kokius produktus žiūrėjo prieš pirkdami? Šie duomenys yra aukso vertės. Jie parodo, kas veikia, o kas ne. Naudokite įrankius kaip Google Analytics, Facebook Pixel, kad suprastumėte savo lankytojų elgesį.
Testuokite ir optimizuokite. Pabandykite skirtingas produktų nuotraukas. Pakeiskite aprašymus. Išbandykite skirtingas kainas. Pakoreguokite pristatymo sąlygas. Elektroninės prekybos grožis yra tas, kad galite keisti dalykus greitai ir matyti rezultatus beveik iš karto.
Plėskite asortimentą atsargiai. Kai matote, kas parsiduoda gerai, galite pridėti panašių produktų. Bet neskubėkite pridėti visko iš karto. Geriau turėti 10 produktų, kuriuos gerai pažįstate ir kurie gerai parsiduoda, nei 100 produktų, kurie tiesiog užima vietą.
Ir svarbiausia – būkite kantrūs. Daugelis žmonių tikisi greitų rezultatų ir pasiduoda per greitai. Bet realybė tokia, kad verslui reikia laiko. Pirmieji mėnesiai gali būti sunkūs. Gali būti dienų, kai niekas neperka. Tai normalu. Svarbu tęsti, mokytis iš klaidų ir nuolat tobulėti.
Paskutinis žodis tiems, kurie dar dvejoja
Žinau, kad pradėti elektroninę prekybą gali atrodyti bauginančiai. Yra tiek daug nežinomybės, tiek daug dalykų, kurių reikia išmokti. Bet štai tiesa – niekas niekada nepradeda žinodamas visko. Visi mes mokėmės darydami.
Aš pats padariau daugybę klaidų. Pardaviau produktus, kurių niekas nenorėjo. Praradau pinigus neveikiančioms reklamoms. Turėjau nepatenkintų klientų. Bet kiekviena klaida buvo pamoka, kuri padarė mane geresniu verslinku.
Jei turite idėją, jei jaučiate, kad norite pabandyti – tiesiog pradėkite. Nesvarbu, ar tai bus maža Instagram parduotuvė, ar pilnavertė svetainė. Svarbu padaryti pirmąjį žingsnį. Nes kol sėdėsite ir galvosite, kažkas kitas jau darys ir mokysis.
Elektroninė prekyba šiandien yra viena prieinamiausių galimybių pradėti savo verslą. Jums nereikia didelių investicijų, nereikia biuro, nereikia net išeiti iš namų. Reikia tik noro, kantrybės ir pasiryžimo mokytis.
Taigi, ką parduosite pirmiausia? Galbūt būtent jūsų produktas bus tas, kurio kažkas ieško šiandien. Galbūt būtent jūsų verslas taps kito sėkmės istorija. Bet sužinosite tik pabandę. Pirmasis pardavimas laukia – tiesiog reikia pradėti kelionę link jo.
