Kodėl verslas negali ignoruoti socialinių tinklų
Prisimenu, kaip prieš kokius dešimt metų verslininkai vis dar ginčijosi, ar iš viso verta turėti puslapį Facebook’e. Dabar tokių diskusijų nebegirdi – klausimas pasikeitė į „kaip tai daryti efektyviai”, o ne „ar daryti”. Socialiniai tinklai tapo ne papildomu kanalu, o esmine verslo dalimi, kur klientai leidžia didžiąją savo laiko dalį.
Statistika kalba už save – vidutinis žmogus per dieną socialiniuose tinkluose praleidžia apie 2,5 valandos. Tai reiškia, kad jūsų potencialūs klientai ten jau yra, slenka per turinį, ieško įkvėpimo, sprendimų savo problemoms ir… produktų ar paslaugų. Jei jūsų ten nėra arba esate neaktyvūs, prarandate milžinišką galimybę užmegzti ryšį su auditorija.
Bet čia ne tik apie buvimą. Galite turėti puslapį, kuris atrodo kaip apleista parduotuvė su dulkėtais langais – formaliai egzistuoja, bet niekas nenori ten užeiti. Socialiniai tinklai verslui veikia tik tada, kai juos naudojate strategiškai, autentiškai ir nuosekliai.
Kur tiksliai turėtų būti jūsų verslas
Viena didžiausių klaidų – bandyti būti visur vienu metu. Matau tai nuolat: įmonė sukuria paskyras Facebook’e, Instagram’e, LinkedIn, TikTok, Twitter’yje, o po mėnesio viskas numiršta, nes niekas nesugeba to visko valdyti.
Facebook vis dar išlieka galingiausiu įrankiu daugumai verslų, ypač jei jūsų auditorija – 30+ metų žmonės. Čia puikiai veikia bendruomenės kūrimas, renginių organizavimas, klientų aptarnavimas per Messenger. Taip, jaunimas gal ir pabėgo į TikTok, bet Facebook’e yra perkamoji galia – žmonės, kurie turi pinigų ir nori juos išleisti.
Instagram idealus, jei jūsų produktas ar paslauga yra vizualiai patraukli. Kavinės, restoranai, grožio salonai, dizaino studijos, drabužių parduotuvės – čia jūsų vieta. Instagram Stories leidžia rodyti užkulisius, o Reels – pasiekti naują auditoriją organiškai.
LinkedIn – ne, tai ne tik darbo paieškoms. Jei dirbate B2B sektoriuje, teikiate profesionalias paslaugas ar norite pozicionuotis kaip ekspertas savo srityje, LinkedIn yra auksas. Čia žmonės nusiteikę verslo santykiams, ne katinų video žiūrėjimui.
TikTok – jau nebėra tik paauglių žaidimų aikštelė. Jei sugalvojate, kaip savo verslą pateikti kūrybiškai, trumpais video formatais, galite pasiekti milžinišką auditoriją. Bet čia reikia tikrai suprasti platformos dvasią – formalus turinys čia miršta.
Mano patarimas: pradėkite nuo vienos ar dviejų platformų, kuriose tikrai yra jūsų klientai. Geriau puikiai valdyti vieną kanalą nei prastai – penkis.
Turinys, kuris veikia (ir kuris ne)
Didžiausia problema, kurią matau verslų socialiniuose tinkluose – jie galvoja tik apie save. Kiekvienas įrašas – apie jų produktą, jų paslaugą, jų nuostabumą. Bet žmonės socialiniuose tinkluose nėra tam, kad klausytųsi jūsų reklamos. Jie nori pramogos, naudingos informacijos, įkvėpimo, bendruomenės jausmo.
Veikia 80/20 taisyklė: 80% jūsų turinio turėtų būti naudinga, įdomi, linksminti auditoriją, o tik 20% – tiesiogiai pardavinėti. Pavyzdžiui, jei parduodate sporto aprangą, nerašykite tik apie tai, kokios nuostabios jūsų kelnės. Dalinkitės treniruočių patarimais, motyvuojančiomis istorijomis, mitybos receptais, sportuojančių žmonių bendruomene.
Autentiškumas – tai žodis, kurį visi kartoja, bet nedaugelis supranta. Tai nereiškia, kad turite rodyti visas savo problemas ar būti pernelyg asmeniškas. Tai reiškia kalbėti žmogiškai, ne korporatyviniais šablonais. Jei kažkas nepavyko – pripažinkite. Jei džiaugiatės – parodykite. Žmonės perka iš žmonių, ne iš logotipų.
Video turinys šiuo metu laimi prieš viską kitą. Algoritmai mėgsta video, žmonės mėgsta video. Nebijokite, kad neturite profesionalios įrangos – autentiškas video, nufilmuotas telefonu, dažnai veikia geriau nei perdaug išpuoselėtas studijinis turinys.
Kaip sukurti bendruomenę, ne tik sekėjų skaičių
Turiu pasakyti tiesiai – sekėjų skaičius yra tuštybės metrika. Galite turėti 50 000 sekėjų ir nulį pardavimų, arba 500 sekėjų ir klestintį verslą. Skirtumas – ar turite bendruomenę, ar tik skaičių.
Bendruomenė reiškia žmones, kurie aktyviai dalyvauja, komentuoja, dalijasi jūsų turiniu, rekomenduoja jus kitiems. Kaip tai pasiekti? Visų pirma, atsakykite į kiekvieną komentarą. Skamba paprastai, bet dauguma verslų to nedaro. Kai žmogus paskiria laiko parašyti jums komentarą, o jūs atsakote – sukuriate ryšį.
Užduokite klausimus savo įrašuose. Ne retoriškai, o tikrai. „Kokia jūsų patirtis su…?”, „Kas jums veikia geriau – A ar B?”, „Pasidalinkite savo istorija apie…”. Žmonės mėgsta kalbėti apie save ir dalintis nuomone.
Sukurkite vidinių pokštų ar tradicijų. Gal kiekvieną penktadienį dalijatės kažkuo konkrečiu? Gal turite specifinį būdą kalbėti apie tam tikrus dalykus? Tai sukuria priklausymo jausmą – „mes, kurie suprantame”.
Nebijokite parodyti komandos. Žmonės nori žinoti, kas už verslo. Pristatykite darbuotojus, parodykite kasdienybę, dalinkitės užkulisiais. Tai humanizuoja jūsų prekės ženklą ir daro jį artimesnį.
Reklama socialiniuose tinkluose: ar verta investuoti
Trumpas atsakymas – taip, bet protingai. Organinis pasiekimas socialiniuose tinkluose per pastaruosius metus sumažėjo drastiškai. Facebook’e jūsų įrašą mato gal 5-10% jūsų sekėjų, nebent jie labai aktyviai su jumis sąveikauja. Algoritmai sukurti taip, kad verslai mokėtų už pasiekimą.
Bet tai nereiškia, kad turite išleisti tūkstančius. Galite pradėti nuo 5-10 eurų per dieną ir pamatyti rezultatus. Svarbiausia – tikslingas nukreipimas. Facebook ir Instagram reklamos platformos leidžia pasiekti labai specifinę auditoriją pagal amžių, vietą, pomėgius, elgesį.
Pradėkite nuo retargeting – reklamos žmonėms, kurie jau lankėsi jūsų svetainėje ar sąveikavo su jūsų turiniu. Šie žmonės jau žino, kas esate, todėl konversijos rodikliai bus daug aukštesni.
Testuokite skirtingus reklamos formatus. Kartais paprastas nuotraukos įrašas veikia geriau nei sudėtingas video. Kartais – atvirkščiai. Vienintelis būdas sužinoti – bandyti ir matuoti rezultatus.
Ir labai svarbu – nenukreipkite reklamos į savo puslapį. Žmonės nepaspaus „Patinka” už pinigus. Nukreipkite į konkretų pasiūlymą, nusileidimo puslapį, produktą. Reklamos tikslas – ne didinti sekėjų skaičių, o generuoti realią verslo vertę.
Klaidos, kurios kainuoja klientus
Matau tas pačias klaidas vėl ir vėl, todėl verta jas išvardinti aiškiai. Pirma – nenuoseklumas. Paskelbiate tris įrašus per savaitę, paskui du mėnesius tyla. Algoritmai baudžia už tai, bet dar blogiau – auditorija pamiršta jus. Geriau vienas kokybiškas įrašas per savaitę nuosekliai nei chaotiškas aktyvumas.
Antra – ignoravimas neigiamų komentarų. Suprantu, nemalonu skaityti kritiką. Bet kai ją ignoruojate arba trinate (nebent tai šlamštas ar įžeidimas), rodote kitiems, kad nesirūpinate klientų nuomone. Atsakykite profesionaliai, pasiūlykite sprendimą, parodykite, kad rūpitės.
Trečia – pirkimas sekėjų ar patikimų. Atrodo, kad tai greitas būdas atrodyti populiariems, bet algoritmai tai pastebi, o tikri žmonės jaučia, kai kažkas neteisinga. Be to, dirbtiniai sekėjai niekada netaps klientais.
Ketvirta – per daug formalus tonas. Socialiniai tinklai vadinasi socialiniais ne be priežasties. Jei rašote kaip spaudos pranešimą ar oficialų laišką, žmonės tiesiog praslinksta pro šalį. Kalbėkite taip, kaip kalbėtumėte su draugu kavos puodelio metu.
Penkta – neturite aiškios strategijos. Skelbiame, nes reikia kažką skelbti. Bet kam? Ko norite pasiekti? Kas yra jūsų tikslai? Be strategijos socialiniai tinklai tampa laiko švaistymu.
Kaip matuoti sėkmę ir ko tikėtis
Daug kas nusivilia socialiniais tinklais, nes nežino, ko tikėtis ir kaip matuoti rezultatus. Jei tikitės, kad po savaitės turėsite tūkstančius sekėjų ir eilę prie durų – atsiprašau, bet tai nerealu.
Socialiniai tinklai – tai ilgalaikė investicija į santykius su klientais. Pirmieji mėnesiai bus lėti. Auginsite auditoriją, mokysitės, kas veikia, kas ne, tobulėsite. Tai normalu.
Svarbiausi rodikliai, į kuriuos reikėtų žiūrėti: įsitraukimo lygis (engagement rate) – kiek žmonių sąveikauja su jūsų turiniu palyginti su tuo, kiek jį mato. Tai daug svarbesnis rodiklis nei sekėjų skaičius. Jei turite 1000 sekėjų ir 100 aktyviai sąveikauja – tai puiku. Jei turite 10 000 sekėjų ir 50 sąveikauja – turite problemą.
Pasiekimas – kiek unikalių žmonių mato jūsų turinį. Čia svarbu stebėti tendencijas: ar auga, ar mažėja?
Konversijos – kiek žmonių atlieka norimą veiksmą: eina į svetainę, užsisako, registruojasi, palieka kontaktus. Galiausiai tai ir yra tikrasis tikslas.
Naudokite UTM parametrus nuorodose, kad galėtumėte tiksliai sekti, kiek srautų ir pardavimų ateina iš socialinių tinklų. Google Analytics čia jūsų draugas.
Kai socialiniai tinklai tampa verslo varikliu
Grįžtant prie esmės – socialiniai tinklai verslui nėra magiškas sprendimas, kuris per naktį viską pakeičia. Tai įrankis, kuris reikalauja laiko, pastangų ir strategijos. Bet kai tai daroma teisingai, rezultatai gali būti įspūdingi.
Mačiau mažas kavinėles, kurios tapo miesto žvaigždėmis dėl Instagram paskyros. Konsultantus, kurie surado visus savo klientus per LinkedIn. Internetines parduotuves, kurios išaugo tik iš Facebook reklamos. Tai veikia, kai suprantate savo auditoriją, teikiate vertę ir esate nuoseklūs.
Pradėkite nuo mažų žingsnių. Pasirinkite vieną platformą, kur yra jūsų klientai. Sukurkite paprastą turinio planą – apie ką kalbėsite, kaip dažnai. Stebėkite, kas veikia, kas ne. Koreguokite. Auginkite.
Ir atminkite – už kiekvieno sekėjo skaičiaus, už kiekvieno patikimo yra tikras žmogus. Jūsų potencialus klientas, kuris ieško sprendimo savo problemai. Jei galite jam padėti, jei galite sukurti vertę, jei galite užmegzti ryšį – socialiniai tinklai taps ne tik dar vienu marketingo kanalu, bet tikru verslo auginimo varikliu. Ir tai verta kiekvienos investuotos minutės.
