Kai parduotuvė telpa į kišenę
Prisimenu, kaip prieš kokius dešimt metų mano draugas Tomas nusprendė parduoti savo rankų darbo odinius dirželius internetu. Tuomet tai atrodė beveik kaip fantastika – kaip žmonės pirks daiktus, kurių negali paliesti, apžiūrėti, išbandyti? Šiandien tas pats Tomas turi tris darbuotojus ir siunčia savo gaminius į visą Europą. O aš vis dar prisimenu jo nervingą skambutį: „Kaip man tai pradėti? Nuo ko apskritai reikia pradėti?”
Elektroninė prekyba – tai ne tik Amazon ar Alibaba milžinai. Tai dar ir jūsų kaimynas, kuris parduoda medinę dekoro produkciją, studentė, prekiaujanti vintažiniais drabužiais, ar pensininkas, kuris išmoko fotografuoti ir parduoda savo nuotraukas. Šiandien bet kas gali atidaryti parduotuvę, kuri dirba 24 valandas per parą, septynias dienas per savaitę, ir kuriai nereikia mokėti nuomos už patalpas centre.
Bet štai kas įdomu – daugelis žmonių vis dar mano, kad el. prekyba yra kažkas neįtikėtinai sudėtingo, reikalaujančio programavimo žinių ir didelių investicijų. Realybė visai kitokia. Taip, yra niuansų, yra dalykų, kuriuos reikia išmokti, bet pradėti galima daug paprasčiau, nei daugelis įsivaizduoja.
Kas iš tikrųjų yra ta elektroninė prekyba
Elektroninė komercija – tai paprasčiausiai prekių ar paslaugų pardavimas internetu. Taškas. Niekas daugiau. Jūs turite kažką, ką žmonės nori pirkti, jie moka jums per internetą, o jūs jiems tai pristatote. Skamba paprasta, nes iš esmės taip ir yra.
Bet žinoma, kaip ir su bet kuo, čia yra sluoksnių. Galite parduoti fizinius produktus – nuo rankų darbo muilo iki elektronikos. Galite parduoti skaitmeninius produktus – el. knygas, kursus, programinę įrangą, dizaino šablonus. Galite parduoti paslaugas – konsultacijas, mokymus, projektų valdymą. Galite net nieko neturėti sandėlyje ir užsiimti tuo, kas vadinasi dropshipping – kai jūs tik tarpininkaujate tarp gamintojo ir kliento.
Mano pažįstama Rasa pradėjo nuo to, kad pardavinėjo savo naudotus drabužius per Facebook grupę. Po metų ji jau turėjo pilnavertę internetinę parduotuvę su vintažiniais drabužiais, kuriuos supirkdavo iš įvairių šaltinių. Dar po metų – samdė žmogų, kuris jai padėdavo. Dabar ji iš to gyvena. Ir ne, ji nėra IT specialistė. Ji baigė filologiją ir dirbo bibliotekoje.
Pirmieji žingsniai be panikos
Gerai, tarkime, jūs nusprendėte. Turite idėją, turite produktą arba bent jau žinote, ką norėtumėte parduoti. Kas toliau? Čia daugelis pradeda googelinti ir po penkių minučių jau skęsta informacijoje apie SEO, konversijų optimizavimą, A/B testavimą ir dar dešimt kitų dalykų, kurie skamba kaip užsienio kalba.
Sustokite. Giliai įkvėpkite. Jums to viso nereikia dabar.
Pirmiausia reikia atsakyti į keletą paprastų klausimų. Ką tiksliai parduosite? Kam parduosite? Kodėl žmonės turėtų pirkti būtent iš jūsų? Ir ne, čia ne kažkoks verslo plano rašymas su projekcijomis penkeriems metams. Tai tiesiog sąžiningas pasikalbėjimas su savimi.
Pavyzdžiui, jei norite parduoti rankų darbo žvakes, pagalvokite – kas jas pirks? Galbūt žmonės, kurie mėgsta jaukią namų atmosferą? Galbūt tie, kurie ieško unikalių dovanų? O kodėl jūsų žvakės geresnės už tas, kurias galima nusipirkti IKEA? Gal jos iš natūralaus vaško? Gal turi unikalius kvapus? Gal tiesiog gražiau atrodo?
Kai turite atsakymus į šiuos klausimus, jau žinote daug daugiau nei 80% žmonių, kurie „galvoja apie el. prekybą”.
Kur tą savo parduotuvę įkurti
Dabar prasideda smagesnė dalis – kur faktiškai parduosite. Ir čia yra gerų žinių – pasirinkimų yra daugybė, ir ne visi jie reikalauja investuoti tūkstančius eurų.
Galite pradėti nuo socialinių tinklų. Facebook Marketplace, Instagram parduotuvė, net TikTok dabar turi prekybos funkcijas. Tai nemokama, paprasta, ir jei jau turite sekėjų – turite ir potencialių pirkėjų. Taip, tai nėra „tikra” internetinė parduotuvė, bet tai puikus būdas išbandyti idėją ir suprasti, ar apskritai yra paklausos.
Kitas lygis – platformos kaip Etsy, jei parduodate rankų darbo daiktus, arba Amazon, jei turite standartizuotų produktų. Šios platformos jau turi lankytojų srautą, jau turi pasitikėjimą, jau turi mokėjimo sistemas. Jūs tiesiog įkeliate savo produktus ir mokate komisinius. Taip, tie komisisiniai gali būti skaudūs (Etsy ima apie 6.5% nuo kiekvieno pardavimo), bet jūs naudojatės jų infrastruktūra ir klientų baze.
O jei norite savo, pilnai kontroliuojamos internetinės parduotuvės – yra platformos kaip Shopify, WooCommerce (WordPress įskiepis), PrestaShop ar net lietuviškos alternatyvos. Shopify yra labai populiarus, nes jis paprastas – mokate mėnesinį mokestį (nuo 29 eurų) ir turite veikiančią parduotuvę su visomis reikalingomis funkcijomis. WooCommerce yra nemokamas, bet reikia šiek tiek daugiau techninių žinių, nes tai WordPress įskiepis.
Mano patarimas? Pradėkite paprasčiau. Jei jūsų produktas tinka Etsy ar panašiai platformai – pradėkite ten. Jei turite aktyvią socialinių tinklų bendruomenę – pradėkite ten. Savo svetainę galėsite sukurti vėliau, kai jau turėsite pardavimų ir suprasite, kaip viskas veikia.
Pinigai, mokėjimai ir visa ta finansinė pusė
Gerai, žmonės nori pirkti jūsų produktus. Kaip jie jums sumokės? Ir kaip tie pinigai atkeliaus į jūsų sąskaitą?
Jei parduodate per platformas kaip Etsy ar Amazon, jos viską tvarko už jus. Pirkėjas moka platformai, platforma ima savo dalį ir likusius pinigus perveda jums. Paprasta.
Jei turite savo svetainę, reikės integruoti mokėjimo sistemą. Lietuvoje populiariausi variantai – Paysera, Montonio, Stripe (nors Stripe Lietuvoje veikia su apribojimais). Šios sistemos leidžia priimti mokėjimus banko kortele, kai kuriais atvejais – ir kitais būdais.
Svarbu suprasti, kad kiekviena mokėjimo sistema ima komisinius. Paprastai tai 1-3% nuo sumos plius fiksuotas mokestis už kiekvieną transakciją (pvz., 0.25 euro). Tai normalu, tai verslo išlaidos. Įskaičiuokite tai į savo kainas.
Dar vienas dalykas – PVM ir kiti mokesčiai. Jei esate fizinis asmuo ir parduodate retkarčiais, galbūt galite verstis individualios veiklos pažyma. Bet jei planuojate tai daryti rimtai, geriau konsultuotis su buhalteriu ar bent jau gerai pasidomėti, kokios taisyklės galioja. Taip, žinau, tai nuobodu, bet geriau išsiaiškinti iš karto nei vėliau turėti problemų su VMI.
Kaip žmonės apie jus sužinos
Turite puikų produktą, turite veikiančią parduotuvę, mokėjimo sistema veikia. Dabar tik viena problema – niekas nežino, kad jūs egzistuojate.
Marketingas – tai žodis, kuris daugelį žmonių išgąsdina. Bet iš tikrųjų tai tiesiog būdai, kaip papasakoti žmonėms apie tai, ką darote.
Socialiniai tinklai – tai pirmasis ir dažniausiai pigiausias būdas. Sukurkite Instagram paskyrą savo verslui. Rodykite savo produktus, rodykite procesą, kaip juos kuriate, pasakokite istorijas. Žmonės perka ne tik produktus, jie perka istorijas ir emocijas. Jei parduodate rankų darbo keramiką, parodykite, kaip ji kuriama. Jei parduodate vintažinius drabužius, papasakokite, kur radote tą nuostabią 80-ųjų suknelę.
Nebijokite būti autentiški. Viena populiariausių el. prekybos paskyrų, kurią sekiu, priklauso vyrukui, kuris parduoda augalus. Jo Instagram pilnas nesėkmių, juokingų istorijų apie nudžiūvusius kaktusus ir nuoširdžių patarimų. Žmonės tai myli.
Google reklamos ir Facebook reklamos gali būti efektyvios, bet jos kainuoja pinigų. Jei esate visiškas naujokas, geriau pradėkite nuo organinio turinio – tai, už ką nemokate tiesiogiai. Vėliau, kai turėsite šiek tiek pajamų, galėsite eksperimentuoti su mokamomis reklamomis.
Dar vienas dažnai pamirštamas dalykas – el. pašto rinkodarba. Kai kas nors perka iš jūsų, paprašykite leidimo siųsti jiems naujienas. Sukurkite paprastą naujienlaiškį, kuriame kartais papasakojate apie naujus produktus, kartais tiesiog pasidalijate įdomia istorija. El. paštas vis dar yra vienas efektyviausių būdų bendrauti su klientais.
Logistika arba kaip tas daiktas nuvažiuos pas pirkėją
Puiku, kažkas užsisakė jūsų produktą ir sumokėjo. Dabar reikia jam tą produktą pristatyti. Ir čia prasideda visa logistikos magija.
Jei parduodate skaitmeninius produktus – jums pasisekė. Automatinis el. laiškas su atsisiuntimo nuoroda, ir viskas. Bet jei parduodate fizinius daiktus, reikia galvoti apie pakavimą ir pristatymą.
Pakavimas – tai ne tik dėžutė. Tai pirmasis fizinis kontaktas jūsų kliento su produktu. Nebūtinai reikia prabangių dėžių su kaspinais (nors jei jūsų produktas brangus, tai gali būti verta), bet bent jau pasirūpinkite, kad viskas atrodytų tvarkingai ir profesionaliai. Paprasta dėžutė, šilkinis popierius, gal mažas padėkos lapelis – tai jau daug.
Dėl pristatymo – Lietuvoje turime Omniva, LP Express, DPD ir kitus. Dauguma jų turi paštomatus, kas labai patogu ir pirkėjams, ir jums – pigiau nei kurjerių pristatymas. Užsiregistruokite kaip verslo klientas, ir galėsite spausdinti lipukus namuose, o siuntas palikti paštomatuose.
Jei planuojate siųsti į užsienį, pasidomėkite tarptautiniais variantais. Omniva veikia Baltijos šalyse, DPD – plačiau Europoje. Taip, tarptautinis siuntimas brangesnis, bet jei jūsų produktas unikalus, žmonės bus pasirengę mokėti.
Svarbu: visada nurodykite realistinius pristatymo terminus. Geriau pasakyti, kad pristatymas užtruks 5-7 dienas ir pristatyti per 4, nei žadėti 2 dienas ir vėluoti. Vėlavimas – greičiausias būdas gauti blogą atsiliepimą.
Klaidos, kurių geriau nedaryti
Kiekvienas, kuris pradeda el. prekybą, daro klaidų. Tai normalu. Bet kai kurios klaidos yra labai tipinės, ir jų galima išvengti.
Pirmiausia – nepradėkite su dideliu produktų kiekiu. Mačiau žmonių, kurie užsisakė 500 vienetų kažkokio produkto iš Kinijos, nesitikrinę, ar apskritai kas nors to nori. Pradėkite mažai. Išbandykite rinką. Jei produktas neina – nesate praradę daug pinigų.
Antra – neignoruokite klientų aptarnavimo. Kai kas nors parašo jums klausimą ar skundą, atsakykite greitai ir mandagiai. Net jei klientas neteisus. Ypač pradžioje, kai kiekvienas atsiliepimas yra svarbus, geras klientų aptarnavimas gali būti jūsų didžiausias pranašumas prieš didesnius konkurentus.
Trečia – nedarykite visko tobulo nuo pirmos dienos. Jūsų svetainė neturi būti šedevras. Jūsų produktų nuotraukos neturi būti profesionalaus fotografo lygio (nors turėtų būti aiškios ir šviesios). Pradėkite, mokykitės, tobulinkite. Daugelis žmonių praleidžia mėnesius „ruošdamiesi” ir niekada nepradeda.
Ketvirta – nesitikėkite greitų rezultatų. El. prekyba nėra greito praturtėjimo schema. Pirmieji pardavimai gali užtrukti. Pirmieji mėnesiai gali būti sunkūs. Tai normalu. Svarbu nepasiduoti per anksti.
Kai viskas pradeda veikti
Yra toks momentas, kai viskas tiesiog „spragtelėja”. Jūs jau žinote, kaip viskas veikia, turite savo sistemą, užsakymai ateina reguliariai. Tai neįvyksta per naktį, bet kai įvyksta – tai nuostabus jausmas.
Elektroninė prekyba duoda laisvę, kurios tradicinė prekyba negali duoti. Galite dirbti iš namų, iš kavinės, iš kito šalies. Galite dirbti anksti ryte ar vėlai vakare. Galite pradėti kaip šalutinį verslą, kol dar dirbate pagrindinį darbą, ir palaipsniui pereiti į full-time, kai pajamos tai leidžia.
Taip, reikia darbo. Taip, bus iššūkių. Bus dienų, kai niekas neperka, ir jūs galvosite, ar verta tęsti. Bus techninių problemų, bus sunkių klientų, bus klaidų. Bet bus ir tų dienų, kai gaunate žinutę nuo kliento, kuris sako, kad jūsų produktas padarė jo dieną geresnę. Bus tų momentų, kai pamatote, kad šį mėnesį uždirbote daugiau nei praeitą. Bus to jausmo, kai suprantate, kad kuriate kažką savo.
El. prekyba nėra tik apie pinigus. Tai apie galimybę kurti, eksperimentuoti, mokytis. Tai apie ryšį su žmonėmis, kurie vertina tai, ką darote. Tai apie laisvę kurti savo taisykles ir savo kelią.
Tad jei vis dar svarstote, ar pradėti – pradėkite. Ne kitą mėnesį, ne kai „viskas bus paruošta”, ne kai turėsite daugiau laiko. Pradėkite dabar, su tuo, ką turite. Sukurkite paskyrą Instagram, įkelkite pirmą produktą į Etsy, papasakokite draugams apie savo idėją. Pirmasis žingsnis visada yra sunkiausias, bet jis yra būtinas. Ir kas žino – gal po metų jūs būsite tas, kuris pasakos savo istoriją kitiems pradedantiesiems.
